Mon logiciel WAY-Plan n'est plus accessible : que faire ?

Notre objectif est de vous fournir des solutions performantes et 100% disponibles.

Cependant et de façon très exceptionnelle, le serveur sur lequel est hébergé votre logiciel peut être défaillant ou en surcharge. Vous verrez alors une page d'erreur serveur, de type BDD KO ou encore une page de maintenance.

Comment communiquer avec le support en cas de problème d'accès au logiciel ?

Préférez les contacts écrits :

• Le chat en ligne
• Whatsapp au numéro +33 9 71 07 11 29 uniquement 
• Le mail support@waynium.com 

Nous traitons tous les messages reçus par écrit au support.

Ne nous contactez pas par téléphone

N'appelez pas le support par téléphone, même si c'est normal de vouloir avoir quelqu'un en ligne : si la ligne est prise d'assaut, vous risquez de ne pas avoir de réponse.

De plus, lorsque nous sommes au téléphone, nous ne pouvons pas faire autre chose et cela ne fait que retarder notre délai d'intervention. 

Comment accéder à mon planning de secours ? 

L'équipe technique WAYNIUM travaille constamment à une disponibilité maximale du logiciel et de toutes les fonctionnalités. Pour ce faire, votre logiciel WAY-plan est hébergé sur 2 serveurs, situés dans 2 data center différents. 

Cela signifie que pendant le temps de l'intervention sur le serveur principal, vous pouvez vous connectez sur votre adresse de secours en remplaçant .com par .net avec vos identifiants habituels.

Exemple : Si l'url de votre compte WAY-Plan est https://demo.way-plan.com/bop3/ alors l'url de back-up sera https://demo.way-plan.net/bop3/ 

Notez bien cette adresse de back-up qui a été créée pour ce type de cas.

Les données de votre logiciel principal sont synchronisées sur l'adresse de back-up. Cela signifie que le planning affiché sur l'adresse de back-up comporte les données qui ont été synchronisées juste avant le problème de serveur. 

Par mesure de précaution, nous vous conseillons de vous servir de cette adresse de secours en consultation simple.

Quel filet de sécurité en cas d'indisponibilité des deux adresses ? 

De façon encore plus exceptionnelle, les 2 adresses pourraient s'avérer indisponibles. Pour répondre à ce cas de figure et gérer les urgences jusqu'au rétablissement du service, vous pouvez : 

• Mettre en place une routine au sein de votre entreprise pour qu'une personne exporte le planning du jour et du lendemain. 
• Communiquer au support WAYNIUM une adresse mail sur laquelle vous recevrez une sauvegarde de votre planning 3 fois par jour. A noter que nous ne pouvons pas modifier la fréquence d'envoi de l'email. Si vous souhaitez modifier l'adresse email de réception du back-up, ou que vous ne souhaitez plus recevoir cet email de sauvegarde, merci de nous le demander par email à support@waynium.com. 

Pourquoi mes collègues ne sont pas bloqués comme moi ? 

Notre infrastructure est faire pour héberger environ 30 comptes sur chaque serveur, sauf si vous bénéficiez d'un serveur dédié.

Il est donc normal que tous les utilisateurs ne soient pas bloqués lorsqu'il y a un problème de serveur.

Si vous souhaitez plus d'informations sur l'infrastructure technique, contactez le support.