Traiter une modification ou une annulation reçue par e-mail

Lorsqu’un e-mail demande de modifier ou d’annuler une course existante, WAY‑Plan peut identifier cette intention et générer une alerte opérateur. L’action reste volontairement sous votre contrôle.

Ce que fait l’assistance IA

• elle qualifie le message comme une création, une modification, une annulation ou un contenu sans rapport ;
• elle recherche le contexte de réservation disponible ;
• elle crée une alerte lorsque l’intervention d’un exploitant est nécessaire.

Procédure de contrôle

1. Ouvrez l’e-mail source et identifiez la référence, la date, le trajet et la personne concernée.
2. Vérifiez que la demande est rattachée à la bonne mission.
3. Comparez la valeur actuelle à la modification demandée.
4. Appliquez vous-même la modification ou l’annulation dans WAY‑Plan selon votre procédure habituelle.
5. Contrôlez le résultat, puis marquez l’e-mail comme traité.

Si la mission n’est pas retrouvée

Ne choisissez pas une mission au hasard et ne considérez pas la demande comme exécutée. Reprenez l’e-mail source, recherchez la réservation avec les informations disponibles et traitez la situation manuellement. Si le rattachement reste incertain, contactez le support avec la référence du message et le résultat attendu.

À retenir : la détection d’une intention n’applique pas automatiquement la modification ou l’annulation. De même, le statut « traité » indique la prise en charge par un collaborateur ; il ne prouve pas que la mission a été modifiée ou annulée.