Problème d'envoi de mails

Si vous faites face à un message d'erreur lors de l'envoi d'un mail, qu'il soit manuel ou automatique, cela est très probablement dû à votre serveur de messagerie sortant. 
Il peut arriver qu'en tentant d'envoyer un email, vous rencontriez un message de ce type :

Ou au moment d'envoyer la mission au chauffeur (changement du statut de la mission en 5), ce type de message s'affiche : 

Ce type de message d'erreur indique que le paramétrage de votre serveur de messagerie sortant bloque l'envoi de vos mails. En effet, si votre serveur est mal configuré ou que vos paramètres ont changé, alors l'envoi de vos mails est systématiquement bloqué.

Comment débloquer la situation ?

Dans un premier temps, rendez-vous dans MENU > Mail/Sms > Serveur de messagerie sortant.

Option 1 : Si vous avez récemment modifié un paramètre de votre messagerie

Si vous avez récemment changé le mot de passe de votre adresse de messagerie, il vous faut répercuter cette modification sur Way-Plan.

1. Cliquez sur l'adresse mail concernée.
   
   
   
2. Par mesure de sécurité, le mot de passe n'est pas visible. Remplacez la clé de cryptage par le nouveau mot de passe.

Option 2- Mesure d'urgence

Pour débloquer la situation rapidement, désactivez votre serveur de messagerie en cliquant sur le sigle vert dans la colonne Etat, afin qu'elle devienne rouge.

Une fois cela effectué, tentez à nouveau d'envoyer votre mail, puis contactez notre support par Chat, e-mail ou téléphone pour résoudre le problème avec l'équipe WAYNIUM.

Bon à savoir :

Lorsque le serveur de messagerie sortant est désactivé, les emails envoyés par WAY-Plan ont plus de risques de tomber dans les spams.

La configuration de votre serveur de messagerie sortant dans WAY-Plan permet que les emails envoyés depuis WAY-Plan soient envoyés avec des paramètres de sécurité optimum, comme s'ils étaient envoyés depuis votre Outlook ou votre outil de messagerie.

Dès que vous réalisez une modification de configuration sur le serveur sortant dans WAY-Plan, nous vous conseillons de faire un test manuel d'envoi d'email vers l'une de vos adresses. WAY-Plan enverra l'email si la configuration est correcte ou renverra une page d'erreur si la configuration est incorrecte.