Pourquoi mon destinataire est sur liste noire et comment l’en retirer ?

Lorsque vous envoyez un email depuis Way Plan, il est possible que le message suivant s’affiche :

Impossible d'envoyer cet e-mail car au moins l'un des destinataires a déclaré vos e-mails comme spam. Ces utilisateurs préfèrent généralement utiliser leur espace dédié.
Si le destinataire a déclaré votre adresse en tant que spam par erreur, contactez le support pour le sortir de la blacklist : angelica@waynium.com

Pourquoi ce message apparaît ?

Ce blocage n’est pas un bug : il s’agit d’une mesure volontaire pour se conformer aux réglementations anti-spam (RGPD, directives européennes, bonnes pratiques internationales).
Dès qu’un destinataire clique sur "Ne plus recevoir d’e-mails de cet expéditeur", son adresse est automatiquement ajoutée à la liste noire.

Comment une adresse se retrouve sur la liste noire ?

Pour éviter les désinscriptions accidentelles, nous avons mis en place 3 étapes de validation :

1. Cliquer sur “Ne plus recevoir d’e-mails de cet expéditeur”

2. Sélectionner l’adresse à désinscrire
   

3. Confirmer en cliquant sur “Valider”

   

Après validation, un message de confirmation est affiché, précisant la procédure à suivre en cas d’erreur.

Conséquences dans Way Plan

Lorsqu’une adresse est sur liste noire :

• Aucun email, qu’il soit automatique ou manuel, ne peut plus être envoyé depuis votre compte vers cette adresse.

• L’utilisateur concerné ne reçoit plus aucune communication, même en cas d’urgence ou d’informations importantes.

• Ce blocage impacte également certaines fonctionnalités : il devient impossible d’annuler, de réceptionner ou de modifier le chauffeur d’une mission si le chauffeur concerné a cliqué sur "Ne plus recevoir d’e-mails de cet expéditeur". 

• La seule manière de rétablir l’envoi est de retirer manuellement l’adresse de la liste noire via le support Way Plan.

Que faire si c’est une erreur ?

Si un destinataire a cliqué par erreur, il doit :

• Nous contacter directement par email à : support@waynium.com 

• Préciser son adresse email et confirmer qu’il souhaite à nouveau recevoir vos messages.

Notre équipe retirera alors l’adresse de la liste noire.

Bonnes pratiques pour éviter les blocages involontaires

Informez vos collaborateurs et clients de ne pas cliquer sur le lien de désinscription s’ils souhaitent continuer à recevoir vos communications.

Astuce : Vous pouvez joindre à vos équipes le visuel de cet article, montrant les étapes menant à l’ajout en liste noire, afin qu’elles puissent identifier les conséquences de cliquer sur "Ne plus recevoir d’e-mails de cet expéditeur”.