Comment fonctionne l'espace client dédié ?

L’espace client est une interface intuitive conçue pour offrir à vos clients une expérience simple, fluide et autonome. En quelques clics, ils peuvent réserver un transfert en ligne, télécharger leurs devis et factures, et suivre en temps réel l’avancement de leurs missions.
Cet espace centralise toutes les informations essentielles et assure une communication claire, rapide et efficace entre vous et vos clients.

Les fonctionnalités principales

• Visualisation des commandes : Vos clients peuvent consulter l’ensemble de leurs commandes depuis leur espace personnel. Toutes les réservations passées, en cours et futures sont listées de manière détaillée.
• Planning des missions : Un agenda intégré permet de visualiser les missions programmées.
  Chaque mission affiche :
  - le chauffeur assigné
  - l’horaire prévu
  - le statut de la mission (confirmée, en cours, terminée).

• Suivi en temps réel du chauffeur : Cette fonctionnalité leur offre une visibilité instantanée et rassurante sur le déroulement de leur trajet.

  
  Pour activer le suivi en temps réel : Rendez-vous dans Menu > Paramétrage > Personnalisation l’onglet Espace client  et activez la constante correspondante.

Pour en savoir plus sur la géolocalisation chauffeur, consultez notre article dédié : Géolocalisation du chauffeur : où la visualiser sur WAY-Plan ?  

• Factures et devis téléchargeables : Toutes les factures et devis sont accessibles et téléchargeables directement depuis l’espace client, en format PDF.
  Plus besoin d’échanges par email, tout est centralisé et disponible à tout moment.

  

  Pour activer cette fonctionnalité pour vos clients, vous devez gérer le droits de vos contacts depuis le menu >Clients >Contact clients allez sur la fiche du contact concerné et activez les droits souhaités : 

  
   

• Réservation en ligne : Les clients peuvent créer leurs réservations en ligne grâce à un formulaire simple et intuitif.
  Une fois la demande validée, un accusé de réception automatique par email est envoyé au client.
  Les réservations sont visibles immédiatement dans l’espace client.

Envoi des identifiants de connexion

Vous souhaitez donner à vos clients un accès à leur Espace Client ?

1. Rendez-vous dans Menu > Clients > Contacts clients.

2. Dépliez la flèche pour avoir accès au Menu >Envoyer un email >Accès à votre Espace Client

   

Un e-mail contenant les identifiants de connexion sera envoyé au contact sélectionné. Celui-ci pourra ainsi se connecter à son Espace Client et accéder à ses informations en toute autonomie.

Accessibilité

L’espace client est disponible sur tous les supports : ordinateur, tablette et smartphone.

Note : Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d’utiliser le navigateur Google Chrome, qui garantit la meilleure compatibilité avec Way Plan.