GOOGLE AUTHENTICATOR : réinitialiser son compte avec un nouveau QR CODE

Vous n'arrivez plus à vous connecter à votre compte ? 

Pourquoi le logiciel vous demande un code supplémentaire ?

Vous avez perdu ou changé de téléphone et n'avez plus accès à votre application d'authentification pour vous connecter ?

Toutes les réponses sont dans cet article.

Pourquoi un code à 6 chiffres ? A quoi ça sert ? 

Depuis avril 2023, l'accès au logiciel est sécurisé par l'application Google Authenticator.

Ce processus de double authentification est un moyen de protéger l'accès et les données à l'intérieur du système contre les "hackers".

Vos données sont précieuses et les données de vos clients également, la majorité d'entre eux vous demandent des garanties sur le stockage de leurs données. 

Ce mode de connexion ne peut pas être désactivé.

Première connexion

Processus à suivre lors de votre première connexion :

1. Téléchargez l'application Google Authenticator (gratuite) sur votre smartphone,
2. Sur l'email reçu pour initialiser votre compte, cliquez sur le lien pour créer votre mot de passe, 
3. Entrez votre login et votre mot de passe sur votre compte WAY-Plan,
4. Scannez le QR Code avec l'application Google Authenticator,
5. Sur WAY-Plan, entrez le code à 6 chiffres affiché sur l'application Google Authenticator.

A chaque fois que vous aurez besoin d'accéder au système, le système vous demandera ce code à 6 chiffres donné par Google Authenticator.

Si vous cochez la case "Conserver ma connexion sur ce navigateur pour 1 semaine." alors, vous n'aurez besoin de renseigner ce code à 6 chiffres que dans 7 jours, sauf si vous changez de poste ou que vous vous déconnectez.

Chaque collaborateur utilisateur de WAY-Plan doit suivre la même procédure.

J'ai perdu mon téléphone : Comment débloquer la situation ?

Si vous changez de téléphone et que l'app Google Authenticator était associée à votre compte Google, alors vous n'avez rien à faire.

Sinon, vous devez refaire la procédure de raccordement entre votre compte WAY-Plan et l'application d'authentification Google Authenticator qui sera installée sur votre nouveau téléphone.

1. Sur votre nouveau téléphone, téléchargez l'application Google Authenticator.
2. Sur WAY-Plan, sur la page de login, sélectionnez "Reset my password/réinitialiser". Si vous êtes connecté au logiciel, vous devez vous delogger pour y accéder. 
3. Cliquez sur le lien reçu par email et saisissez un mot de passe de 10 caractères.
4. Connectez-vous sur WAY-Plan avec ce nouveau mot de passe.
5. Le bouton "Recharger un nouveau QR Code" apparaît, cliquer sur le bouton pour procéder au raccordement avec l'application Google Authenticator.
6. Scannez bien le QR code avec l'application et non avec le scan du téléphone.

En complément, suivez ce guide en vidéo pour réinitialiser les paramètres de connexion de votre compte : https://youtu.be/UtQbUbtW6bE 

Votre compte est bloqué, comment faire ?

Au bout de 3 essais de connexion infructueux, votre compte sera bloqué.

Suivez ce guide en ligne : Comment débloquer mon login ?  

Pour toute assistance, contactez le support : support@waynium.com 

Comment retirer la connexion avec Google Authenticator ? 

Il n'est pas possible d'enlever la connexion par double authentification avec Google Authenticator.

C'est un élément important de sécurité qui permet d'éviter une intrusion malveillante sur votre compte WAY-Plan.

Pour faciliter vos connexions, une case à cocher vous permet de rester connecté durant 7 jours sur le même appareil sans avoir à entrer vos identifiants ni le code de double authentification.